to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Arka Kısmı Soyulmuş Ve Çocuğumu Yaraladı, İnceleme Süreci Uzun
8 Mart’ta İzmit Outlet Center Puma şubesinden kızım için 3.249 TL’ye bir spor ayakkabı aldım. 9 Mart’ta kızım ayakkabıyı okula giydi ve akşam eve geldiğinde ayakkabının arka kısmının hem ayağını vurduğunu hem de arka taraflarının soyulmuş olduğunu gördük. Ayakları yara olmuştu. Bunun üzerine hemen ertesi gün iade/değişim için başvuru yaptım, form doldurdum ve ayakkabının incelemeye alındığı söylendi. Ayakkabı şu an bizde, sadece geri dönüş bekliyoruz.
O günden beri süreçle ilgili net bir geri dönüş alamıyorum, sadece “incelemede” deniyor, başka hiçbir açıklama yapılmıyor. Kızım ayakkabıyı sadece 1 gün giyebildi ve şu an kullanamıyor. Yedek düzgün bir ayakkabısı olmadığı için okula eski, yırtık ayakkabısıyla gitmek zorunda kalıyor. Bu ayakkabıyı da kızım çok istediği için, ev kredisi ödeyip ekstra mesai yaparak zorlanarak aldım. Mağazaya gittiğimizde de zaten kimse bizimle doğru düzgün ilgilenmedi, ayak numarasına göre almamıza rağmen kutuyu bile zorla verdiler, bu yaklaşım da bizi ayrıca üzdü.
Ben, kızımın sadece 1 gün giyip hem ayağını vuran hem de arka kısmı soyulan bu ayakkabı için inceleme sürecinin bir an önce sonuçlanmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. Çocuğumun okula rahatça giyebileceği sağlam bir ayakkabıya kavuşması için hızlı bir çözüm ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
