Puma Ayakkabısının 2 Ayda Yırtılması, Garanti İhlali Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

27.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium AVM Ayakkabı Dünyası mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alırken bana 6 ay garantili olduğu söylendi ve bu ürüne 4000 TL ödedim. Ancak sadece yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç astarları yırtıldı ve ciddi deformasyon oluştu. Günlük, normal kullanım dışında ekstra bir yük ya da ağır bir işte kesinlikle kullanılmadı.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda incelemeye gönderdiler ve 19 gün boyunca sonuç bekledim. 403320184043 numaralı inceleme kaydıyla takip edilen bu süreç sonunda gelen mesajda, hatanın bende olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi. Ben bu ayakkabıyla taş taşımadım, ağır işte kullanmadım, normal bir spor ayakkabı nasıl giyilirse o şekilde kullandım. Kendi üretim ya da malzeme hatalarını müşteriye yıkmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Mağazadaki çalışanlar bile bu firmayla ilgili sürekli şikayet aldıklarını, birçok müşterinin benzer sorunlar yaşadığını ifade etti. Buna rağmen benim ayakkabım için hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce başka bir firmadan 1500 TL’ye aldığım bir ayakkabıda 3 ay içinde yırtılma olunca aynı gün içinde değişim yapılmıştı. Burada ise 4000 TL verip aldığım ayakkabının arkasında durulmuyor, 19 gün inceleme sonucunda da tüm sorumluluk müşteriye yükleniyor.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve inceleme sonucunu kesinlikle adil bulmuyorum. Ürünün yenisiyle değişimini, mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve tüm süreci resmi merciler önünde ilerleteceğimi Ayakkabı Dünyası ve Puma yetkililerinin bilgisine sunuyorum.