to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Kısa Kullanıma Rağmen File Bölgesi Delindi
Puma ad FD1QN kodlu, Puma St Runner v3 model erkek spor ayakkabıyı 27 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ayakkabıyı her gün giymediğim için ortalama ayda 3–4 defa kullandım, yani iki yıllık sürece rağmen sayılı kez giyilmiş bir ürün.
Kısa süreli ve hafif kullanımına rağmen ayakkabının başparmak tırnağına denk gelen file kısmı delindi. Ayakkabının diğer kısımları bir silmeye bakacak kadar temiz ve sorunsuzken yalnızca file bölgesinin bu şekilde yıpranmış olması, malzemenin bilinçli olarak kalitesiz ve kısa ömürlü seçildiğini düşündürüyor. Aynı dönemde, neredeyse yarı fiyatına aldığım Reebok marka spor ayakkabıyı daha sık giymeme rağmen hiçbir sorun yaşamadım.
Henüz Puma’ya veya Trendyol’a resmi bir başvuru yapmadım çünkü genellikle bu tür durumlarda “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldığını görüyorum. Buna rağmen ürünün kullanım şeklim ve süresi dikkate alındığında bu deformasyonun normal olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Puma ve Trendyol’dan, bu ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün için değişim ya da mümkünse iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce aldığım Puma marka ayakkabıyla ilgili yaşadığım sorunlarda, markanın kendi bayisi dışından satılan orijinal ürünlerine dahi sahip çıkmadığını gördüm. Ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Daha önce müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla durumu paylaşmama rağmen sorunum çözülmedi. Reebok ve Adidas gibi markaları uzun süredir kullanan biri olarak Puma’dan benzer bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken tam tersiyle karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle artık Puma ürünlerine karşı ciddi bir önyargım oluştu ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Markanın, kendi logosunu taşıyan ve orijinal olan her ürüne, satış kanalı ne olursa olsun sahip çıkmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
