to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Hızlı Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Puma markasına güvenerek 16.05.2025 tarihinde Viaport şubesinden Softride Cruise 2 model ayakkabı satın aldım. Evde çok sayıda ayakkabım olmasına rağmen bu ürünü o kadar sık giymememe karşın, yaklaşık 2 ay sonra kumaş kısmında delinmeler fark ettim. İlk başta önemsemedim ancak kullandıkça bu deformasyonlar belirgin şekilde artmaya başladı ve ayakkabı kısa sürede kötü bir görünüme büründü. Bu durum hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Puma ile iletişime geçtim. Benden ayakkabının fotoğraflarını ve fatura bilgilerini istediler, istenen tüm görselleri ve bilgileri eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, sadece olumsuz bir mesajla geri dönüş yapıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de markanın bu süreci bu kadar ilgisiz ve olumsuz yönetmesi Puma’ya duyduğum güveni tamamen sarstı.
Ben, kısa sürede bu denli deforme olan ayakkabım için ürünün ayıplı sayılmasını ve ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Puma’nın ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumda kalan müşterilerine karşı daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Gelişme
Puma markasına güvenerek 16.05.2025 tarihinde Viaport şubesinden 44 numara siyah Softride Cruise 2 model ayakkabı satın aldım. Evde çok sayıda ayakkabım olmasına rağmen bu ürünü çok sık kullanmadığım halde, yaklaşık 2 ay sonra kumaş kısmında delinmeler fark ettim. İlk başta önemsemedim ancak kullandıkça deformasyonlar belirgin şekilde arttı ve ayakkabı kısa sürede son derece kötü bir görünüme büründü. Bu durum hem ürün kalitesi hem de markaya duyduğum güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Puma ile iletişime geçtim. Benden ayakkabının fotoğraflarını ve fatura bilgilerini istediler, tüm istenen görselleri ve bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünle ilgili bir inceleme sonucu paylaşımı yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Kısa sürede bu denli deforme olan ayakkabım için ürünün ayıplı sayılmasını ve ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Puma’nın ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumda kalan müşterilerine karşı daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma ile 16.05.2025 tarihinde aldığım Softride Cruise 2 ayakkabının iki ay içinde kumaş kısmında delinmeler oluştu. 19 Şubat ve 9 Mart 2026 tarihlerinde iki kez başvurdum ancak hiçbir geri dönüş almadım. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durumdan dolayı 10 üzerinden 0 puan veriyorum. Markanın ilgisiz yaklaşımını çok olumsuz buluyorum.
Puma markası hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Bundan sonra Puma markasından ne alışveriş yaparım ne de tavsiye ederim hatta almak isteyenlere mani olup almamaları için elimden geleni yapacağım
