to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Hızlı Açılma, Koray Spor Ve Trendyol'dan Değişim Talebi
Kızıma Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Puma marka 37.5 numara yürüyüş ayakkabısı satın aldım ve ürün 30 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Toplam 1669 TL ödeme yaptım. Ayakkabı sadece 3–4 kez giyildikten sonra sağ tekinde deride açılma oldu. Bunun üzerine ürünü Puma mağazasına götürdüm ancak internetten alınan ürünlerle ilgilenmediklerini söyleyerek yardımcı olmadılar.
Ben de bu süreçten sonra Trendyol üzerinden satıcıya, 12 Aralık 2025 tarihinde “satıcıya soru sor” kısmından durumu ilettim. Satıcı bana uzun prosedürler yazdı ve bu prosedürleri yerine getirsem bile ayakkabıyı değiştirmeyecekleri yönünde mesaj aldım. Bu olumsuz dönüş sonrası kızım ayakkabıyı giymeye devam etti ve yaklaşık 10–11 kullanımda bu kez sol tekinde de açılma meydana geldi.
Hem üründeki kısa sürede oluşan bu deformasyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hem de Trendyol ve satıcı Koray Spor’un sorumluluk alarak ayakkabının iadesi ya da değişimi konusunda çözüm sunmasını istiyorum. Madem internetten alınan ürünle ilgilenilmeyecekse bu şekilde satış yapılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve sipariş bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Koray Spor olan Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3–4 kez giymeme rağmen derisinde yırtılma meydana geldi. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale geldiği için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü inceleme ve destek talebi için Puma mağazasına götürdüğümde internetten alınan ürünlere bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı Koray Spor ile iletişime geçtiğimde ise kullanılan ürünleri iade ya da değişim olarak alamadıklarını belirttiler. Ürüne 2.000 TL ödememe rağmen ne değişim, ne iade, ne de makul bir çözüm sunulmadı.
Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasının normal olmadığını ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fatura ve belgelerim mevcuttur. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün ise iadesinin alınmasını veya yenisiyle değişiminin yapılmasını, aksi halde haklarımı hukuki yollardan arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
