Puma Ayakkabısında Erime Ve Dikiş Sorunu, Garanti Süreci Hızlandırılsın

04/03/2026 Viaport Asya’daki Puma’nın kendi mağazasından bir çift Puma ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının tabanında adeta erimeye benzer bir bozulma ve çeşitli yerlerinde ip atmaları oluştu. Ürünü daha alalı çok olmamasına rağmen bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak ürünü mağazaya götürdüğümde kasiyer, inceleme sonucunun bir hafta içinde belli olacağını söyledi. Bir hafta dolunca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez on iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak on iş günü geçmesine rağmen tekrar kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapabileceklerini, onun da tam belli olmadığını ifade ettiler. Sürekli uzayan ve net tarih verilmeyen bu süreçte kendimi tamamen belirsizlik içinde hissediyorum.

Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının erimesi ve ip atması gibi sorunlar yaşatması hem de müşteri hizmetlerinin süreç yönetimi beni ciddi anlamda mağdur etti. Puma’dan, müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek dosyamın incelemesine gecikmeden başlamasını, net ve makul bir süre içinde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Puma mağazasının garanti departmanı kötü olup ürünleri de kötüdür alışveriş yapacak kişileri uyarırım ürünü aldıktan sonra garantisi yok gibi düşünün ürünleri de bir ay dayanmıyor tekrardan gözden geçirin paranızı çöpe atmayın.