Puma Ayakkabısında Aynı Sorun İçin Garanti Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından ağustos ayında oğluma iki adet genç ayakkabısı aldım. Ayakkabıların birini önce, diğerini daha sonra kullanmaya başladı. İlk kullanılan ayakkabı yaklaşık bir buçuk ay önce yan tarafından açılma yaptığı için garantiye gönderdik ve bu ürün için sorun kabul edilip iade alındı, biz de yerine başka bir ayakkabı aldık.

Ancak şimdi ikinci ayakkabıda da aynı şekilde yandan açılma sorunu yaşadık. Bu ürünü de fotoğrafı ile birlikte garantiye ilettim. Tarafıma sadece “ürünün değişimi onaylanmadı” şeklinde bir mesaj geldi, bunun dışında ayrıntılı bir inceleme raporu ya da net bir gerekçe paylaşılmadı. İlk ayakkabıyı kabul edip, aynı dönemde alınmış ve aynı sorunu yaşayan ikinci ayakkabıyı kabul etmemeleri, firmanın kendi kararıyla çeliştiğini açıkça gösteriyor.

Yıllardır oğluma Puma’dan ayakkabı alıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu durumu istismar edecek bir insan değiliz, ortada açıkça ürün kaynaklı bir problem olduğu görülüyor. Sonuçta bu ayakkabıları zorluklarla alıyoruz, bu nedenle ilk ürün garanti kapsamına alınıyorsa, ikinci üründe de aynı hassasiyetin gösterilmesini ve bu ayakkabının da garanti kapsamında değerlendirilerek iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mübarek ayda yaşadığım bu haksızlığı kabul etmiyorum, hakkımı helal etmiyorum ve incelemenin yeniden, adil ve şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.