Onaylanan Değişim İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve İletişimsizlik

26.10.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler StarCity AVM’deki Puma bayisinden bir adet erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürünün sağ ve sol uçlarında açılma meydana gelmesi üzerine yaptığım inceleme başvurusu sonucunda tarafıma üretim hatası olduğu kabul edilerek “değişim onayı” verildi.

Ancak bu onay sonrasında StarCity Puma şubesi tarafından süreç son derece problemli yürütülmektedir. 25.01.2026 tarihinde değişim işlemi için mağazaya gittiğimde, üründen ellerinde olmadığı, başka bir şubeden talep edileceği ve en geç 10 gün içinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık üç haftalık süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağazaya telefonla da ulaşamadım çünkü aramalarıma kesinlikle yanıt verilmedi.

Puma Genel Merkezi ile yaptığım görüşmelerde konunun mağazaya iletildiği belirtilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendi üretim hatanızdan kaynaklandığı kabul edilen ve resmi olarak onaylanmış bir değişim kararının bu kadar geciktirilmesi ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması Puma markasına yakışmamaktadır. Mağaza ve merkez arasındaki iletişim kopukluğunun faturası tüketici olarak bana yansıtılamaz.

Onaylanmış olan değişim işleminin ivedilikle tamamlanarak ürünün tarafıma teslim edilmesini, stok sorunu devam ediyorsa da ürünün güncel satış bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki değişim onay belgesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.