to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve Orijinallik Belgesi Sorunu: FLO Ve Kocamanlar'dan Çözüm Alamıyorum
10.09.2025 tarihinde FLO internet mağazası üzerinden Puma Rebound Joy model bir ayakkabı sipariş ettim. Ayakkabıyı kızım toplamda 30 gün bile giymediği halde, ayakkabının yan tarafında yırtılma meydana geldi.
Durumu FLO'ya telefonla ilettiğimde, ürünü anlaşmalı oldukları Kocamanlar Ayakkabı firması üzerinden gönderdiklerini, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve Kocamanlar Ayakkabı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kocamanlar Ayakkabı’yı aradığımda ise bu kez onların yapabileceği bir şey olmadığını, FLO ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Tekrar FLO'yu aradım ve Kocamanlar’ın da yardımcı olmadığını, bu süreçte ürünün orijinalliğinden dahi şüphe etmeye başladığımı belirttim.
Kızımın ayak bileği sorunu sebebiyle normalde Jordan model ayakkabı giydiğini ve Puma kullandığımız dönemlerde daha önce hiçbir şekilde yırtılma yaşamadığımızı özellikle belirterek, bu ürünün orijinal olduğuna dair bir belge talep ettim. FLO ise orijinallik belgesi gönderemeyeceklerini, yırtılan ayakkabı için de herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti.
Kısa sürede yırtılan bu Puma Rebound Joy ayakkabının orijinal olduğuna dair tarafıma resmi bir belge sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
