Puma Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabıya Yetersiz İnceleme Ve Reddedilen Garanti Talebi

Gokhan · 2025-08-06T11:24:09+03:00

18.08.2024 tarihinde Puma.com.tr üzerinden 1960 TL ödeyerek aldığım St Runner V2 Mesh model ayakkabımda, kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen sağ ayak parmak kısmının içindeki süngerin ince olmasından dolayı zamanla aşınma ve üst bez kısmında açılma meydana geldi. Sol ayakkabıda hiçbir sorun yokken, sağ ayakkabıda parmakların temas ettiği bölgelerde ciddi yıpranma ve yırtılmalar oluştu. Ürünü toplamda en fazla 30 kez giydim, yıkamadım, sadece bezle sildim; kışın, yağmurda ya da karda kullanmadım ve topa vurmadım. İş yerinde farklı ayakkabı kullandığım için de ayakkabının kullanım süresi oldukça kısıtlıydı. Ürünün iç kısmındaki yıpranmayı fotoğrafla göstermek neredeyse imkansız olmasına rağmen, Puma.com.tr’ye iki kez başvuru yaptım ve her seferinde fotoğraf üzerinden inceleme yapılarak talebim reddedildi. Ayrıca 3-4 kez müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, fakat her defasında kullanıcı hatası olduğu, fotoğrafın yeterli olmadığı veya sorunun benden kaynaklandığı şeklinde ilgisiz ve suçlayıcı cevaplar aldım. Ürünün mağazada veya teknik serviste Elle incelenmesi gerekirken, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamında ve faturam mevcut. Aynı siparişte aldığım diğer ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu üründe böyle bir problemle karşılaşmam tamamen üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşündürüyor. Ürünün tamir edilebiliyorsa tamir edilmesini, mümkün değilse değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Gokhan

Sayin Puma yetkilisi. Benim sıkıntım zaten o yönde. Fotoğrafla ürün incelemek nedir. Görmediğiniz dokunmadığınız bir ürüne nasıl red verip müşteriyi mağdur edersiniz. Ürünün içindeki kullanılan sünger çok ince olup yıprandığından üst bez kısımda zamanla iyice yıpranmaktadır. Orayı görmeden incelemeden elinizle dokunmadan bu kararı vermeniz çok saçma. Sizler bir çözüm tamir ya da değişim yapmayacaksanız Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım

Gokhan

Vermiş olduğunuz karar tamamen hukuksuzdur göz ile fotoğrafa bakarak vermiş olduğunuz karar tamamen kullanıcıya zarar vermektir. Ürünü benim o şekilde yani kullanıma bağlı olduğu için zarar gördüğü kanısına varmanızda ürününüzün arkasında durmadığınız anlamına gelir. Markanızı bu şekilde kotu yorumlar almaya mecbur bırakır.

Gokhan

Ben zaten müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu bilgi ve olumsuz yanıttan dolayı ayakkabının kullanılan üründen kaynaklı yıprandığını ve hatanın benden değil üründen olduğunu söylemek için buradan ulaşıyorum sizlere. Cevap verin beni arayın ya da bana kararı açıklayın diye değil mağduriyetimi giderin diye yazıyorum

Gokhan

Ki sikayetvar sayfasındaki yorumları okuyunca anlıyorumki müşterileri aynı şekilde oyalıyor kopyala yapıştır yapıp herkese aynı cevapları veriyor, beni mağdur ettiğiniz gibi milleti de aynı şekilde mağdur ettiğinizi görüyorum. Zaten almış olduğunuz puan ve garantili ürünlerin fotograf ile ürün incelediğinizden markanın kalitesinide göz önüne çıkarıyorsunuz. Ben hakkımı helal etmiyorum diğer kullanicilarada sabir diliyorum. Puma pişmanlıktır.