Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

21 Ağustos tarihinde Sakarya Serdivan Cadde 54 AVM’de bulunan In Street mağazasından Puma Skye Clean (38014702) model spor ayakkabıyı 3.704 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca iki buçuk ay kadar, üstelik her gün düzenli olarak kullanmadığım halde, ayakkabının arka kısmında belirgin bir aşınma ve ardından delinme oluştu. Bu durum hem konforumu bozdu hem de ayağımın arka kısmına ciddi zarar vermeye başladı.

Bu sorun üzerine 5 Ekim’de ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Red cevabına rağmen ürünü bir süre daha çok daha dikkatli şekilde kullanmaya devam ettim ve kısa sürede aşınmanın ve yırtığın gözle görülür şekilde arttığını gördüm. Bunun üzerine ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim, 6 Aralık’ta In Street müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmem sonucunda tekrar inceleme talep edildi ve fp251005-541-0167069 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak bu incelemeden de yine “kullanıcı hatası” denilerek üçüncü kez olumsuz dönüş aldım.

Yaşadığım durumu Puma müşteri hizmetleri ile paylaştığımda, ürünü Puma mağazasından değil In Street’ten aldığım için çözüm sağlayamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. In Street müşteri hizmetleri ise inceleme biriminden red cevabı geldiği sürece herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirterek sorunu tamamen inceleme raporuna bağladılar. Bu süreçte ne Puma ne de In Street tarafından somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Ayrıca ürünün faturasını bulamadığım için In Street müşteri hizmetleri ile iletişime geçip e-posta yoluyla fatura talep ettim; ancak faturayı yalnızca ürünü satın aldığım mağazadan alabileceğim söylenerek bu konuda da yardımcı olunmadı. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sadece iki buçuk aylık normal kullanımda bu seviyede aşınma, yırtılma ve deformasyon oluşması, ayrıca ayağımın arka kısmına zarar vermesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Üstelik ailemden bir kişi de 5 Ekim’de Puma marka ve yine In Street’ten alınan başka bir ayakkabıda aynı sorunu yaşadı, ürünü benden sonra almasına rağmen yaklaşık bir aylık kullanımda benzer şekilde deformasyon oluştu ve ödediği tutar da benim ödediğim ücrete yakın bir bedeldi. Bu nedenle yaşanan problemin bireysel bir kullanım hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, Puma Skye Clean model ayakkabının bedeli olan 3.704 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.