Kısa Sürede Her İki Ayakkabının Yan Tarafının Açılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

29.11.2025 tarihinde 212 Power Outlet Puma mağazasından Puma rbd Game Low model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, 6 ay bile dolmadan her iki tekte de yan kısımlardan açılma meydana geldi. Sorunun sadece tek ayakkabıda değil, her iki tekte de benzer şekilde ortaya çıkması nedeniyle, bunun kullanıcı hatasından değil üretim, malzeme, yapıştırma veya işçilik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünle ilgili fişim hâlâ elimde bulunuyor. 09.06.2026 tarihinde mağaza üzerinden Puma’ya başvurarak ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ancak 22.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı belirtilerek talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Puma gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım ayakkabının bu kadar kısa sürede, hem de her iki tekinden birden açılması benim için kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor olmama rağmen talebimin doğrudan reddedilmesi beni mağdur etmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.