to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Puma Ayakkabımın İç Tabanı Bozuldu Geri Dönüş Yok
Puma’dan 21.09.2025 tarihinde satın aldığım Puma Axis model, 1 yıl garantili spor ayakkabıyı sürekli çorapla giymeme rağmen kısa sürede iç tabanları aşırı derecede deforme oldu. İç kısımda taban toparlanma yapıyor, şekli bozuldu ve ayakkabı giyilemeyecek, yürürken rahatsız edecek hale geldi. İç tabandaki hasar, yırtılmalar ve bozulma fotoğraflarda da açıkça görülebiliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Puma tarafından internet sitesi üzerinden form doldurmam istendi, ben de bu yönlendirmeye uydum. 12.09.2026 tarihinde şikayet formu oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik garantisi devam ederken bu şekilde bozulması ve üzerine geri dönüş alamamam hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Puma’dan, garanti kapsamı dahilinde ayakkabım için ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Garanti formu oluşturmama rağmen telefonla aranıp tekrar oluşturmam istendi. Geri bildirim olarak "formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıstır. Saygılarımızla" SMS'i atılmış. Müşteri temsilcisi arayıp bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi bu durumda tekrar form doldurmanın ne gibi bir faydası olacak? Ayakkabıyı giymek sanırım artık kullanıcı hatası olarak geçiyor. Bu platformdaki profiliniz bir daha asla tercih edilmeyeceğinizin garanti belgesi hem de sadece 1 yıllık değil, süresiz.
