to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Ön Kısmında Açılma Ve Trendyol Destek Hatası
Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından 3 Temmuz 2025 tarihinde siparişini verdiğim, 5 Temmuz 2025 tarihinde teslim aldığım Puma 386185 Carina 2.0 Jr sneaker kadın spor ayakkabı (sipariş no: 10325935054) ürün sayfasında 1 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilerek satıldı. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra uzun süre neredeyse hiç kullanmadım, yaklaşık 1 aydır ise aktif olarak kullanmaya başladım.
Ürünü bu şekilde düzenli kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, 2 gün önce ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi ve bu açılma her kullanımda artarak devam ediyor. Neredeyse yeni sayılabilecek, çok az kullanılmış ve garanti kapsamında olan bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili satıcıyla iletişime geçmek için Trendyol üzerinden “Satıcıya Sor” bölümünü kullanmak istedim ancak sistem beni Trendyol canlı desteğe yönlendirmiyor ve sürekli “Sayfada hata oluştu” uyarısı alıyorum. Bu nedenle satıcıya ve ilgili birime doğrudan ulaşamıyor, şikayetimi iletemiyorum.
Yaşadığım bu sorunun çözülmesini, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli iade/değişim veya tamir işlemlerinin tarafıma hızlı bir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden 03.07.2025 tarihinde sipariş verdiğim, 05.07.2025 tarihinde teslim aldığım Puma 386185 Carina 2.0 Jr sneaker kadın spor ayakkabıyı, teslim aldıktan sonra bir süre hiç kullanmadım. Yaklaşık 1 aydır düzenli kullanmaya başladım ve kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Bu sorunu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim.
Durumu satıcıya ilettiğimde, Trendyol’un kendilerine yönlendirme yapmadan işlem yapamadıklarını, bu nedenle Trendyol üzerinden işlem başlatmam gerektiğini söylediler. Bana Trendyol’dan bir link gönderildi ancak bu link maalesef açılmıyor. Trendyol asistan ile sadece sesli komut veya hazır mesaj seçenekleri üzerinden iletişim kurulabiliyor ve sistem yalnızca belirli hazır maddeler kapsamında işlem yaptığı için yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde bildiremiyorum. Bu nedenle kimseye net olarak ulaşamıyor, sorunu aktaramıyorum.
İade veya değişim süresinin geçtiği belirtilerek yardımcı olunamayacağı söyleniyor. Ancak ürünü alırken 1 yıl garantisinin olduğu özellikle ifade edilmişti. Ben trendden dolayı değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
Trendyol’un, garanti kapsamında inceleme yapılabilmesi için beni ilgili firmaya yönlendirmesini veya gerekli süreci başlatmasını, ürünü garanti kapsamında incelemeye aldırmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Herhangi bir iletişime geçme durumu olmadı. Mağduriyet yaşatmaya çalışmıyorsunuz umarım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
