to read complaints and reviews, or file yours.Ford Yol Yardım Hizmetinden Destek Alamama Ve Maddi Mağduriyet
11 Eylül 2025 tarihinde saat 22.15 civarında, Bitlis Tatvan Akköprülü Ford bayisinden bir ay önce sıfır olarak aldığım 13 ABD 850 plakalı Ford Puma aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bayi tarafından genişletilmiş kasko ve sigorta işlemlerini zorunlu olarak yaptırmak durumunda kaldım. Ancak dün akşam lastiğimin patlaması üzerine Ford müşteri hizmetleri ve yol yardım teknik personelini aradığımda, hem hiçbir destek alamadım hem de azar işitme derecesinde bir ses tonlamasıyla muhatap oldum ve telefon yüzüme kapatıldı.
Olayın ardından tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak sadece mesai saatlerinde aramam gerektiği söylendi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yol yardım hizmetinin sözleşmede açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kendi imkanlarımla lastiği tamir ettirmek ve değiştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte 4.200 TL lastik ve 2.600 TL tamir ücreti ödedim.
Olay anına ait fotoğraflarım da mevcuttur ve talep edilirse paylaşabilirim.
Daha önce farklı sigorta şirketlerinden aldığım yol yardım hizmetlerinde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ford ile ilk çalışmamda böyle bir mağduriyet yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini, maddi kaybımın telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Teşekkür ederim yanlış anlaşılma olmuş benim şikayetim yanlış firmaya iletilmiş ben Ford Puma marka aracımla alakalı şikayetçi olmuştum
