to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Ayakkabısının Değişimi İçin Uzayan İnceleme Süreci
İstanbul Ümraniye Buyaka AVM içinde bulunan Puma mağazasından 10.05.2026 tarihinde Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2 aylık normal kullanımın ardından ayakkabının tabanı üst kısımdan ayrıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Bu nedenle ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Bana en geç 21 gün içinde incelemenin sonuçlanacağı söylendi. Ancak şu an itibarıyla üzerinden 41 gün geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde mağazayı iki kez telefonla aradım, her seferinde incelemenin henüz sonuçlanmadığı bilgisi dışında hiçbir net bilgi verilmedi.
Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de inceleme sürecinin belirtilen sürenin çok üzerine çıkmasına rağmen sonuçlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının aynı model yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
