to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Parçalanan Puma Ayakkabısı İçin Kullanıcı Hatası Reddedildi, İade Ve Değişim Talebi
19 Mayıs 2026 tarihinde Ümraniye Gencallar mağazasından 11.000 TL bedelle Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şekilde, günlük kullanımda kullandım ancak kısa süre içinde ayakkabının iç kısmında parçalanmalar oluştu.
Bu sebeple 9 Haziran’da ürünü Ümraniye Gencallar şubesine teslim ederek incelemeye gönderilmesini istedim. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak yalnızca 19 günlük kullanımda, bu kadar yüksek ücret ödenmiş ve kaliteli olduğu söylenen bir ayakkabının iç kısmının parçalanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Gencallar ve ilgili marka tarafından ayakkabının tekrar değerlendirilmesini, tarafıma para iadesi yapılmasını ya da en azından ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
