to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Uzayan İnceleme Süreci
12.04.2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’deki Puma mağazasından 6.999 TL ödeyerek kart ile bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı pazar günü aldık ve sadece 3–4 gün kullandıktan sonra, ön üst kısmında yoğun kırışma ve çatlamalar oluştu. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir ayakkabının bu hale gelmesi kesinlikle normal değil.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Bana bu hafta içinde sonuç çıkacağı, normalde inceleme sürecinin yaklaşık 20 gün sürdüğü bilgisi verildi. Ancak bugün mağazayı tekrar aradığımda hâlâ sonuç çıkmadığını, fabrikaya 3 kez mail atılmasına rağmen geri dönüş alınamadığını öğrendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de inceleme sürecindeki bu belirsizlik ve uzama beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim kaynaklı bir problem olarak gördüğüm için, ürün bedeli olan 6.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
(Puma Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır.) Cevabını yazmışsınız muhatabımın kim olduğunu ben anlayamadım. Ayakkabıyı üreten mi? Satan mı? Yoksa mağdur olan 17 yaşında ki oğlum mu? Ayakkabıyı fabrikadan geri yollamışsınız
