to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Puma Ayakkabısının Değişim Talebinin Reddedilmesi
2025 yılı Eylül ayının ortalarında Kocaeli Outlet Center Puma mağazasından çocuğum için Puma Tori marka bir spor ayakkabı satın aldım ve yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Ürün çok uzun süre kullanılmamasına rağmen, ayakkabının normal şartlarda açılmaması gereken bir noktasında açılma meydana geldi.
Bu durum üzerine 18 Nisan 2026 tarihinde ürünü mağaza üzerinden incelemeye bıraktım. 27 Nisan 2026 tarihinde ise SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve talebimin reddedildiği bildirildi. İnternetten de alabileceğimiz bir ürünü özellikle sorun yaşadığımızda karşımızda muhatap bulabilmek için mağazadan tercih ediyoruz ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi mağazadan alışveriş yapmayı anlamsız hale getiriyor.
Üründeki açılmanın konumu ve kullanım süresi dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesi veya değişimi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz numaralı telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
4 Mayıs itibari ile yeniden değerlendirme açıldı hala cevap bekliyoruz. Umarım Puma kurumsal bir firmanın yapması gereken olanı yapar
