to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Mağazanın İletişimsizliği
06.09.2025 tarihinde saat 21:37 civarında Konya m1 AVM’deki Deichmann mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen daha iki ay dolmadan ayakkabıda yırtılma, açılma ve belirgin bir deformasyon oluştu, ayrıca ayakkabıya kaplama yapılmış gibi bir durumla karşılaştım.
Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ayakkabıyı teslim alıp incelemeye göndereceklerini, sonuç olumlu ya da olumsuz olsun mutlaka beni arayacaklarını söylediler. Ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta sonra kendim mağazaya tekrar gittim. Bana inceleme sonucunun red geldiğini, ayakkabıyı verip kullanamadığımı, sanki ürünü sadece denemek için getirmişim gibi bir ifade ile durumu geçiştirdiler.
Şu anda ayakkabıyı tekrar mağazaya teslim etmiş durumdayım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması hem de mağazanın iletişim ve çözüm sürecinden dolayı mağdur oldum. Puma markalı bu ayakkabım için para iadesi ya da ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyor, bu süreç tatmin edici bir şekilde sonuçlanmadığı sürece konunun takipçisi olacağımı ve çevremdeki tanıdıklarıma Puma markalı ürünleri ve Deichmann mağazasını önermeyeceğimi, sattıkları ürünlerin arkasında durmadıklarını yaşayarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gereğinin üst düzey yetkililer tarafından ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
