Ayak Yarası Oluşturan Puma Ayakkabısının Su Alması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Puma markasına ait 5w Curt Clean siyah model ayakkabıyı yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum. Ayakkabıyı oldukça özenli şekilde, iki günde bir dinlendirerek giydiğim halde yaklaşık 2 hafta önce ayakkabının içi komple su almaya başladı, iç astar ve kasketler deforme oldu ve bu süreçte ayağımda yara oluştu.

Edirne Erasta AVM’deki mağaza üzerinden ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım, sorunumla ilgili net bir dönüş yapılmadı. Ayakkabıyı alırken su geçirmezlik gibi özel bir vaat olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde su alması ve iç yapısının bozulması normal değildir ve kesinlikle kullanım kaynaklı değildir.

Ürünün inceleme sürecine ait belge/takip numaram 60650010102641820030’dur. Ayağımın yara almasına rağmen ayakkabı değişimi yapılmaması ve sorunumun ikinci incelemede dahi çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ayakkabı değişimi ya da uygun görülüyorsa iade seçeneği sunulmasını ve ayak sağlığımın da dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.