to read complaints and reviews, or file yours.49 Gündür İade Ücreti Kredi Kartıma Yatırılmadı
15 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki Olivium Outlet Center’daki Puma mağazasından aldığım ayakkabıyı, bana uymadığı için iade ettim. İade tutarı olan 8.080 TL’nin kredi kartıma (sanal kart) yatırılması gerekiyordu. Kartımda herhangi bir değişiklik veya iptal yok, bilgilerim aynı şekilde geçerli.
İade işlemi sırasında mağazadan iade gider pusulam ve dijital slip de tarafıma verildi, tüm belgelerim eksiksiz mevcut. Mağaza çalışanları süreç boyunca oldukça ilgili ve yardımcı oldular, kendilerine teşekkür ederim. Ancak genel merkez tarafında işler dijital çağda, 2025 yılında bile inanılmaz yavaş ilerliyor; 49 gündür iade tutarım hâlâ yatırılmadı. Süreç boyunca herhangi bir ek belge ya da bilgi de talep edilmedi, sadece sürekli olarak geçiştirildim. Bu kadar uzun süredir çözüm sunulmaması ve hâlâ ödemenin yapılmamış olması gerçekten kabul edilemez.
Ödemenin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Kaldı ki sürekli aranacağım söyleniyor, müşteri hizmetleri telefonu kim açarsa açsın bizzat ilgileneceği de dile getirilip hiçbir şey olmuyor şaka gibi. 2025 yılında 49 gün beklemek.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
