Teslim Edilmeyen Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

P&B mobil uygulamasından 27.11.2025 tarihinde indirimle 959 TL ödeyerek Basic bol kesim buz rengi eşofman altı siparişi verdim. Siparişim 20269145435 numarasıyla oluşturuldu. Ancak ürünüm tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadığı halde, sistemde 04.12.2025 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor.

Kargo firması DHL e-commerce ile görüştüğümde, kargonun bana hiç teslim edilmediğini ve karışıklık olmaması adına P&B’ye geri gönderildiğini öğrendim. Kargo kaydında da 04.12.2025 tarihinde İs* Gök** isimli bir çalışan tarafından teslim alındığı bilgisi yer alıyor; bu kişiyle benim hiçbir ilgim yok.

05.12.2025 saat 10.17’de P&B WhatsApp destek hattına bağlanıp durumu anlattığımda, O*** isimli çalışan, kargo firmasına bile sormadan “tarafınıza ulaşılamadığı için firmaya geri döndü” şeklinde açıklama yaptı. Konuşmanın devamında ise üst perdeden bir üslupla “isterseniz tekrar sipariş verin” diyerek, ürünün fiyatının şu an 890 TL yerine 1490 TL olduğunu belirtti. Yani hem ürün bana hiç ulaşmadı hem de aynı ürünü yeniden almak istediğimde çok daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım.

Bankaya iletmek ve sürecin takibini yapabilmek için, ürünün iade edildiğine dair bir belge talep ettiğimde bu belgeyi ısrarla paylaşmadı ve konuşmayı sonlandırdı. Aynı zamanda P&B’ye mail ile de durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılmasından ve özellikle WhatsApp müşteri temsilcisi O***’ın tutumundan dolayı hem firmadan hem de ilgili çalışanından şikayetçiyim. Hali hazırda ödediğim tutarın iadesinin net ve resmi şekilde tarafıma iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım manevi zararın da tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, tazminat ve dava yoluna gitmek dahil olmak üzere tüm hukuki girişimlerde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.