Siparişimin 11 Günlük Gecikmesi Ve Kargo Takibi Yokluğu

Pull & Bear’den İstanbul’dan verdiğim 20200473690 numaralı siparişim için 04.01.2026 tarihinde 60 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Sistem üzerinde dalga geçer gibi 14.01.2026 tarihinde teslim edilecek yazıyordu, bugün ayın 15’i olmasına rağmen hala herhangi bir aksiyon alınmış değil.

Canlı sohbet üzerinden görüştüğümde bir yandan ürünün depolarında olduğunu, diğer yandan da kargoya verildiğini söylüyorlar; ancak sipariş durumu hala “mağazada” olarak görünmekte ve fiili bir ilerleme olmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ücretini ödediğim bu siparişim için süreçte yaşadığım gecikmenin acilen giderilmesini ve ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.