Siparişim 10 Gündür Hazırlanıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

13 Aralık’ta Pull and Bear’dan siyah L beden deri trençkot siparişi verdim. Siparişi oluştururken tahmini kargoya verilme süresi 3 gün olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla 10 gün geçti ve hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya dahi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece sitede yazdığı gibi “hazırlanıyor” bilgisini aldım. Bunun dışında stok durumu, gecikme sebebi veya net bir tarih hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer ürün stokta değilse ya da iptal edilme durumu varsa, bu bilginin tarafıma zamanında iletilmesini beklerdim. Böyle uzun süreceğini bilseydim bu siparişi kesinlikle vermezdim.

20197096730 numaralı siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.