Siparişim Zamanında Gönderilmedi, Bilgilendirme Yetersiz Kaldı

27 Kasım’da Pull & Bear uygulaması üzerinden banka kartımla bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 20194076834 ve tahmini teslimat tarihi olarak uygulamada 8–9 Aralık gösteriliyordu. Bugün 12 Aralık olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “onaylandı” şeklinde görünüyor, kargoya dahi verilmemiş, “yolda” vb. Hiçbir aşamaya geçmemiş durumda.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde sadece yoğunluk olduğu söylendi ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Siparişimin hiçbir gecikme olmadan en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve yetersiz bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.