Sipariş Takip Bilgisi Olmadan Uzayan Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Pull & Bear’den 12 Ekim’de online sipariş verdim, sipariş numaram 20240014524. Siparişi oluştururken sistemde teslimat tarihi olarak 15–17 Ekim aralığı gösteriliyordu. Ancak bugün 17’si olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı; sipariş takip sayfasında sadece “gönderildi” ifadesi yer alıyor, ne detaylı bir kargo takibi ne de güncel bir hareket bilgisi bulunmuyor.

Teknoloji çağında kargo takibi bile yapılamaz durumda; teslimat aralığı olarak 17’si yazmasına rağmen hangi saat aralığında geleceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. İnsanların gece 12’ye kadar evde oturup kargo beklemesi mi bekleniyor, anlamış değilim. Müşteri hizmetleri için de herhangi bir telefon numarası veya canlı destek hattı sunulmuyor, yalnızca yapay zeka “bekleyin gelir” şeklinde otomatik cevap veriyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Siparişimle ilgili net bir teslimat saati bilgisi verilmesini, kargonun hangi firmaya teslim edildiğinin ve güncel durumunun açıkça paylaşılmasını ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.