Pull And Bear Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Cevapsızlığı

Pull and Bear’den 20311183005 numaralı online siparişim için Bir Günde Kargo seçeneğini tercih ettim. 2 Ekim tarihinde 5453******96 numaralı kargo için teslim edildi görünüyor, ancak tarafıma hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Siparişimde yaklaşık 1.200 TL tutarında bir t-shirt bulunuyordu.

Bir Günde Kargo firması o tarihten beri defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Sadece 5 Ekim’de bir kere arayıp sorunun çözüleceğini söylediler, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve tekrar ulaşılamaz hale geldiler.

Pull and Bear tarafında ise sadece yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum. Asistan, apartmanınızı kontrol edin gibi durumu ciddiye almayan, komik kaçan cevaplar veriyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, somut bir çözüm alamıyorum. 6 Ekim’de canlı destek üzerinden iletişime geçmem üzerine e-posta ile “ilgileniyoruz” cevabı verildi, fakat sonrasında yine hiçbir gelişme olmadı.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişim için öncelikle ürünümün gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkün olan en kısa sürede ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Bir Günde Kargo firmasının iletişimsizliği hem de Pull and Bear’in bu süreçteki yetersiz destek ve yapay zeka ile sınırlı kalan müşteri hizmetleri konusunda gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.