Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Çözüm Talebi

Pull and Bear online mağazadan 24.06.2026 tarihinde verdiğim ve 30.06.2026 tarihinde elime ulaşan 202*****880 numaralı siparişimde pullu askılı top ürününü satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, istediğim ürün yerine tamamen alakasız bir sweatshirt gönderildi ve bu süreçte asıl almak istediğim ürün de stoklarda tükendi.

Kargo bana cumartesi günü ulaştığı için pazartesi gününe kadar firmayla iletişime geçemedim, bugün müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “iade edebilirsiniz” cevabını aldım. Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, benim sadece iade ile yetinmem bekleniyor ve istediğim ürünün temini konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Pull and Bear’dan, kendi hataları sonucu bana yanlış ürün gönderildiği için, satın aldığım pullu askılı topun tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa, mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer bir ürün veya anlamlı bir telafi çözümü sunulmasını bekliyorum.