Online Sipariş Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Pull & Bear online mağazasından 30 Ocak Cuma günü 20195191286 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ürün henüz “onaylandı” aşamasında, kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden siparişi iptal edemiyorum. Aynı ürünü bugün Forum Bornova Pull & Bear mağazasından kendi bedenimi bularak satın aldım, online verdiğim siparişte ise daha büyük bir beden seçmiştim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verilmediyse iptal edebileceğim özellikle söylendi, ancak uygulamada bunu yapamıyorum. Mağazadaki çalışanlara da durumu sorduğumda, kargoya dahi verilmemiş bir siparişin iptal edilememesini onlar da garip bulduklarını ifade ettiler.

Ben, henüz kargoya verilmemiş olan bu online siparişimin hiçbir ek işlemle uğraşmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü mağazadan satın aldığıma dair fişimi de istenmesi halinde paylaşabilirim. Bu siparişe artık ihtiyacım kalmadı ve sırf sistemsel bir kısıt sebebiyle kargo bekleyip, sonrasında tekrar iade süreciyle uğraşmak istemiyorum.