Online Alınan Üründe Mağazada Beden Değişimi Yapılamadı, Ek Ücret Talep Edildi

Pull and Bear’ın kendi internet sitesinden 7700389717 tef kodlu bir ceket satın aldım (sipariş no: 20190718142). Ürünü bugün Adana Optimum mağazasına götürüp bir küçük bedeniyle değiştirmek istedim. Mağazada stok olmasına rağmen, çalışanlar online alınan ürünlerin mağazada değiştirilemeyeceğini, sadece ürünün iadesini alıp tekrar satış yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünü ilk alışverişimde %10 “hoşgeldin” kuponu ile almıştım ve bu yöntemle değişim yapmak istediğimde ürünü tekrar almak için 250 TL daha fazla ödemem gerektiği belirtildi. Sadece beden değişimi yapmak istediğimi, stokta uygun beden olduğunu belirttim fakat kesinlikle yardımcı olunmadı ve kuponun tekrar kullanılamayacağı söylendi.

Bu seçenek dışında bir çözüm sunulmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Oysa ürünü çok beğenerek almıştım ve mağazada beden değişimi yapılabilseydi ürünü kullanmaya devam etmek isterdim. Bu süreçte mağdur edildim ve müşteri memnuniyeti açısından mağazada beden değişimi hakkı tanınmasını, ek ücret ödemeden bu işlemin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin marka tarafından giderilmesini istiyorum.