İade Durumu Belirsiz, 3.459 TL’lik Siparişim Tamamen Çözülmedi

Pull & Bear’dan 20295215669 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. Siparişimin içinden gelen ürünü beden uymadığı için iade ettim, sistemde sadece “işlendi” yazıyor. Bunun dışında ne kredi tanımlandığına dair ne de ücret iadesine ilişkin herhangi bir e-posta almadım.

Aynı sipariş içinde yer alan diğer iki ürün ise hiç elime ulaşmadı, onlar daha gelmeden iptal edildi ve sistemde zaten iade edilmiş gibi görünüyor. Toplamda yaklaşık 3.459 TL tutarındaki bu siparişle ilgili ne uygulama/hesap üzerinden net bir bilgi görebiliyorum ne de e-posta yoluyla bir bilgilendirme yapıldı.

Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade hareketi görünmediğini söylüyorlar. Pull & Bear müşteri hizmetleri ise ücretin tarafıma yansıtıldığını ve e-posta gelmiş olması gerektiğini belirtiyor. Ancak ne bankada bir hareket ne de tarafıma ulaşan bir iade maili mevcut.

Ben bu belirsizliğin acilen giderilmesini ve 3.459 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. İade ve iptal süreçlerinin şeffaf, anlaşılır şekilde sistemde ve e-posta yoluyla gösterilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.