Fiş Yok, 3 Ay Sonra İade Reddi: Mağduriyetim

İstanbul Maltepe Piazza Avm Pull & Bear mağazasından 2026 Ocak ayında eşime almak üzere süet bir ceket satın aldım. Ancak ürünü yanlışlıkla kadın ürünü almışım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde ve benim tarzım olmadığı için de kullanamayacağım.

Yanlış aldığımı fark edince değişim için mağazaya götürdüm. Fişim yanımda olmadığı için değişim yapamayacaklarını, sadece online fiş ile işlem yapılabileceğini söylediler. Mağaza satış personeli de dahil olmak üzere birlikte denememize rağmen Pull & Bear’ın kendi sitesinden online fişi bulamadık. “Fişinizi bulursanız yardımcı olacağız” dediler ve ben de sonrasında fişi bulup tekrar mağazaya gittim.

Bu sefer de ürünün üzerinden 3 ay geçtiği gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağını söylediler. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve alım sırasında bana iade/değişim süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen hem ilk gittiğimde “fişi getirirseniz yardımcı oluruz” denilip sonra süre gerekçe gösterilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kullanmadığım, etiketi üzerinde olan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.