Yataş Yanlış Ölçülü Yatak Gönderdi Değişim İsteği Reddedildi

Yataş ölçü olarak kusurlu gelen yatağı değiştirmek istemiyor. Hayal kırıklığı yaşadık.

29.08.2016 tarihinde Yataş'ın resmi sitesi puffy.com.tr üzerinden Puffy Premier 500 çift kişilik 160X200 cm yatağı sipariş numarası pf38435843 ile 10.300 TL ödeyerek satın aldım. Yatak 2 gün önce teslim edildi ve kullanmaya başladığımızda ayaklarımızın yataktan dışarıda kaldığını fark ettik.

Metre ile ölçüm yaptığımızda, yatağın en kısmında 160 cm ile bir sorun olmadığını, ancak boy kısmında üst pedin yaklaşık 193 cm, yatağın kendisinin ise yaklaşık 195 cm olduğunu gördük. Yani ürün ilan edildiği gibi 200 cm değil, daha kısa ölçülerde gönderilmiş durumda.

Bu durum üzerine Yataş müşteri hizmetleri ile görüştüm. Israrla ürünün hatasız, gerçek 160X200 cm ölçülerde olanı ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen, görüştüğüm F**** Hanım sadece iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını iletti. Aynı ürünün güncel fiyatının yaklaşık 12.000 TL’ye çıktığını da gördüm. Hem ölçü olarak eksik ürün gönderilmesi hem de sadece iade teklif edilerek güncel, daha yüksek fiyattan yeniden almaya zorlar bir tablo oluşturulması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Görüşmelere ilişkin ekran kayıtlarım mevcuttur.

Koskoca Yataş firmasının, üstelik ürünü kendi resmi web sitesi üzerinden satın almışken bizi bu şekilde mağdur etmesine gerçekten çok ama çok üzüldük. Yatağımızın 160X200 olarak doğru ölçülerde, hatasız bir ürünle, ödediğimiz bedel ve koşullar korunarak değişimini rica ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı buradan beyan ediyorum.