Puffy Aynı Yatakta Farklı Fiyat ve Kampanya Mağduriyeti

16 Kasım 2025 tarihinde Konya Ankara yolu üzerindeki Homstory Puffy mağazasından Puffy Winner model 2 adet yatak almamız için bize peşin fiyatından yardımcı olabileceklerini söylediler ve yatak başına 30 bin tl olmak üzere toplam 60 bin tl’yi kredi kartına 6 taksit olarak ödedik. Yatağın sert olması konusunda kararsız kaldığımızda ise 100 gün içinde koşulsuz iade ve değişim kampanyası olduğunu söyleyerek bizi sözlü olarak rahatlattılar, bu güvenceye dayanarak alışverişi tamamladık.

Yaklaşık bir hafta sonra, 23 Kasım 2025 tarihinde başka bir şubeye yastık almak için gittiğimizde, Puffy Winner yatak aldığımızı ve sadece yastık almak istediğimizi belirttik. Oradaki çalışanlar, aynı yatak için çeyiz seti ile birlikte kampanyaları olduğunu, ayrıca %10 indirim uygulandığını, çeyiz seti ile beraber yatağı yaklaşık 27 bin tl’ye, çeyiz seti istemezsek ise 25 bin tl’ye kadar düşebildiklerini söylediler. Bizim aynı yatağa 30 bin tl ödediğimizi ve bunun “peşin fiyatı, yapabilecekleri en alt rakam” olduğunu söyleyen ilk mağazayı düşününce ciddi anlamda şok olduk. Ayrıca diğer şubede yatakla birlikte yaklaşık 5 bin tl değerinde hediye paketlerinin verildiğini, bize ise hiçbir hediye ya da ek ürün verilmediğini öğrenince kendimizi hem fiyat hem de kampanya konusunda mağdur edilmiş hissettik.

Bunun yanında, bize satılan yatağın uykuya geçişi hızlandırdığı ve bel desteği sağladığı söylense de yataklar aşırı sert olduğu için sırt ağrısıyla uyanıyoruz ve yatak fazla soğuk tuttuğu için üşüme problemi yaşıyoruz. Yani hem Konfor açısından memnun değiliz hem de fiyat ve kampanya konusunda yanıldığımızı, yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyoruz.

Bu durumu öğrenince ürünü aldığımız ilk mağazaya gidip yaşadığımız sorunları ve fiyat farkını anlattık, iade talep ettiğimizde ise yatağı kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece yatakta bir üretim hatası tespit edilirse değişim yapabileceklerini, bunun için de yatağı merkeze gönderip kullanıcı hatası olup olmadığına bakacaklarını söylediler. Yataş Müşteri Hizmetleri’ni aradığımızda ise şubeler arası fiyat farkı olabileceğini, iade konusunda da yalnızca mağazanın inisiyatif kullanabileceğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Ne mağaza ne de marka tarafında somut bir çözüm üretilmedi, adeta “hukuki haklarınızı kullanın” denilerek süreçten dışlandık. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.