Ölçüsü Uymayan Yatak Örtüsü İçin İade Reddi Ve İletişim Sorunu

Puffy’nin online mağazasından 1,30 kişilik yatak için mavi renkli bir yatak örtüsü seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yatağa denediğimde ölçüsünün uymadığını, büyük geldiğini gördüm. Ürünü sadece paketinden çıkarıp katlı duran kısmındaki kurdeleyi açmıştım, onun dışında herhangi bir kullanım, yıkama ya da zarar verme durumu olmadı.

İade süresi dolmadan birkaç gündür hem faturama hem de iade formuna ulaşabilmek için Puffy’nin WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak her seferinde görüşme düştü ve hiçbir şekilde ilerleyemedim. Bugün, iade süresinin son günü olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ürün ambalajı açıldığı ve kurdele çözüldüğü için iadenin kesinlikle alınamayacağı, ürünü göndermemem gerektiği söylendi. WhatsApp hattının sürekli düşmesiyle ilgili şikayetimi ilettiğimde de hattın yoğun olmasının normal olduğu ifade edildi.

Yaşadığım bu süreçte, şikayetimi ya da talebimi yazılı veya sözlü olarak iletebileceğim hiçbir yetkili merci sunulmuyor. Mail adresi ya da doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili talep ettiğimde, sadece kendilerinin ileteceği söyleniyor fakat somut hiçbir kanal paylaşılmıyor. Hem iletişim kanallarının işlememesi hem de sadece ambalaj açıldığı için ölçüsü uymayan bir ürünün iadesinin reddedilmesini Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu buluyorum.

Ürünü kullanmadığım, sadece deneme amacıyla açtığım halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Puffy’den, yatak örtüsü seti için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve müşterilerin şikayetlerini iletebileceği, gerçekten işleyen bir iletişim ve şikayet süreci oluşturulmasını talep ediyorum.