Başlıkta Kumaş Hatası Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

25 Ekim 2025 tarihinde Bandırma Puffy mağazasından Winner Sleep Set kapsamında başlık, baza ve yatak siparişi verdim. Bu alışveriş için yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Ürünler 7 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, başlıkta kumaş hatası bulunduğu teslimat anında açıkça tespit edildi.

Teslimat öncesinde, renk değişikliği nedeniyle ürünlerin biraz daha geç geleceği tarafıma bildirilmiş, ayrıca en az iki gün önceden teslimat bilgisinin verilmesi gerektiğini defalarca özellikle belirtmeme rağmen, teslimat bilgisi yalnızca bir gün önce akşam saatlerinde iletildi. Mevcut yatağı başka bir kişiye vereceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu durum göz ardı edildi.

7 Ocak 2026 tarihinde montaj için gelen ekip, başlıktaki kumaş hatasını yerinde görerek konuyu üst yetkililere iletti ve hata üst yetkililer tarafından da kabul edildi. Bana en geç 15 gün içinde yeni ve hatasız bir başlık gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra süreç Bandırma Puffy mağaza çalışanı tarafından sürekli geçiştirildi.

Mağazayı her aradığımda veya gittiğimde net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadan sadece “bakılacak”, “geri dönülecek”, “ilgileniliyor” gibi ifadelerle oyalanıyor, hiçbir somut tarih veya çözüm sunulmuyor. Pazar günü mağazaya bizzat gittiğimde ise pazar günü kimsenin çalışmadığı ve şu an kimseye ulaşılamayacağı söylendi, ancak bunu takip eden günlerde de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üzerinden yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte ayıplı ürün teslim edilmesi, verilen değişim süresinin aşılması, taahhüt edilen geri dönüşlerin yapılmaması ve mağaza çalışanı tarafından sürecin sürekli geçiştirilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram BRT2025000002254’tür. Tarafıma en kısa sürede, söz verildiği gibi yeni, hatasız ve kusursuz bir başlığın gönderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, açık ve yazılı bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.