to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ücret Ve Çözülmeyen Müşteri Mağduriyeti
25 Temmuz’da Puffy Hug resmi sitesinden aldığım Puffy Hug Peluş Ayıcık ürününün iadesini başlattım. Ürün elime çok geç ulaştığı için (siparişten bir ay sonra) o sırada başka bir şehre taşınmıştım ve ürünü teslim alamadım. Bu nedenle doğrudan iade talebinde bulundum. İade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını, ürünü bizzat gidip iade etmem gerektiğini ve kargonun kaybolduğunu belirttiler. Ancak kargonun Türkiye’ye iade edildiğini sistem üzerinden görebiliyorum.
Aradan 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünün ücreti olan 3.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Elimde ne ürün var ne de iade ücreti. WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmama rağmen çözüm sunulmadı. Sadece e-posta ile bilgilendirme aldım, başka bir garanti veya sözleşme sunulmadı.
Sipariş numaram: 4PX3001866736680CN. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
İlgilenildi teşekkürler
Merhaba Damla Hanım, Öncelikle; ürününüzün gümrük noktasında yaşanan yoğunluk sebebiyle sizlere beklenenden daha geç bir sürede ulaştığı için üzgünüz. İade sürecimiz kargo şirketi tarafından yürütülmekte ve ürün bize ulaştıktan sonra sizlere para iadesini gerçekleştirmekteyiz. Süreç içerisinde sizlere yardımcı olamayacağız gibi bir beyanda asla bulunmadık. Aksine; sizlerle birlikte süreci kontrol etmek istediğimizi, kargo şirketinden aldığınız bilgiyi bizimle paylaşmanızı istediğimizi ve ona göre bir yol izleyeceğimizi aktardık. Bize geri dönüş yapacağınızı söylediniz. Ardından sizlerden herhangi bir geri dönüş olmadığı için ürününüz size kargo şirketi tarafından teslim edildi diye düşünerek para iadesi gerçekleştirmedik. Ürün sizlere ulaşmadıysa; hiçbir şekilde zorluk çıkarmadan para iadesini gerçekleştiriyoruz bunu da dile getirmiştik. Bizler bu konuda sizlere hızlıca yardımcı olabilmek adına WhatsApp üzerinden iletişime geçiyoruz. Para iadeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir.