Müşteri İletişimi ve Süreç Yönetimi Aksaklıkları
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 9 şikayette iade ve kargo taleplerinin 'haftaya gelecek' veya 'bugün çıkar' denilerek uzatıldığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Marotr.com
Marotr.com
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Marotr.com için açılan 17 şikayetin ayırt edici yanı, markanın 53/100 çözüm başarısıyla öne çıkması. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%37,5) izleniyor; buna hediye veya indirim çeki (%25) ve diğer yöntemler (%25) eşlik ediyor. Kullanıcılar şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim eksikliği ve süreçlerin uzatılmasını, ardından teslimat gecikmelerini bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%37,5
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
- Para-ücret iade edildi%12,5
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sipariş Teslimat ve Gönderim Sorunları
- Siparişin kargoya verilmemesi: 7 şikayette ürünlerin 14-30 gün geçmesine rağmen kargolanmadığı veya teslim edilmediği ifade ediliyor.
- Habersiz yurt dışı gönderimi: 4 şikayette ürünlerin Çin'den gönderildiği bilgisinin sipariş anında paylaşılmadığı aktarılıyor.
- Kargo gecikmeleri: 3 şikayette ürünlerin 'yolda' göründüğü veya yaklaşık bir ayda ulaştığı bildiriliyor.
Sipariş İptal ve İade İşlemleri
- İptal taleplerinin karşılanmaması: 3 şikayette iptal taleplerine 'iptal edilemeyeceği' yanıtının verildiği veya çelişkili bilgiler sunulduğu belirtiliyor.
- İade sürecinde yaşanan aksaklıklar: 2 şikayette iade kodunun verilmediği veya iade taleplerinin karşılanmadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
55 şikayet
1
Marotr.com Ürün Tarafıma Teslim Edilmedi
29 Temmuz 13:4892
Maro isimli mağazanın kendi internet sitesi üzerinden 17 Haziran tarihinde #2110 numaralı siparişimi verdim. Kyoto Keleb...ek Pamuklu Kimono Takım adlı ürün için 2.579 TL ödedim. Sipariş, 18 Haziran tarihinden bu yana kargo takip ekranında sürekli “Yolda” olarak görünüyor ve üzerinden yaklaşık 40 gün g
Maroofficialtr'den Uzun Teslimat Ve Faturasız Ürün İadesi Reddi
29 Ocak 15:28517
02.01.2026 tarihinde Maroofficialtr adlı internet sitesinden “Kyoto Kelebek Pamuklu Kimono Takım” ürününü kredi kartı il...e yaklaşık 2.350 TL ödeyerek satın aldım. Sitede teslimat süresi 7–15 iş günü olarak belirtilmesine rağmen ürün bana 18 iş gününde, resmi tatilleri de eklediğimizde yaklaşık bir ay
Maro’da Değişim Sonrası Eksik Ve Geciken Ürün Teslimatı
27 Ocak 12:56439
Maro firmasından 3 pijama altı satin aldım Ekim ayında. Ürünler geldi fakat dar oldu, değişim talep ettim değiştirdiler ...ama bu seferde eksik ürün teslim edildi. Onlara 10 Kasım'da ürünleri yolladım, 6 Aralık'ta sadece 2 ürünüm teslim edildi. İletişime geçtim stok güncelleniyor gönderilecek denildi a
1
Marotr.com Teslim Edilmeyen Pijama Takımı İçin İade Talebi
14 Ocak 20:42444
Marotr’un web sitesinden 21.12.2025 tarihinde bir pijama takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.759 TL olarak yap...tım. Siparişle ilgili maillerde 1175 sipariş numarası görünüyor, ayrıca alışveriş sırasında ekranda 2RDK0L5L3 onaylama kodu verilmişti. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürü
5
Çözüldü
14 Ocak 20:1484
"Mükemmelllllsniz"
Ayşenur şikayetini yayından kaldırdı
1
Marotr.com Parayı Aldı Ürünü Göndermedi
12 Ocak 11:09545
Maro isimli pijama satan bir firmadan 26 Aralık tarihinde bir sipariş oluşturdum. Bir hafta içerisinde ulaşacağını söyle...dikleri halde 10 Ocak tarihinde hala 13-14 gün sonra geleceğini söylüyor müşteri hizmetleri. Paramızı aldılar ancak ürünü asla teslim etmiyorlar. Paramın iadesi edilmesini istiyoru
4
Çözüldü
9 Ocak 13:54948
"Ürünleri iade ettim ücretin yatırılması için 7/15 gün içinde geri dönüş sağlanacak diye bilgi verildi"
Halime şikayetini yayından kaldırdı
Marotr.com Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor
5 Ocak 16:23801
Marotr.com sitesinden 18.12.2025 tarihinde Kyoto Kelebek Pamuklu Kimono Takım siparişi verdim. Sipariş numaram 3759, tak...ip numaram ise WWETA0128851304YQ. Peşin olarak 2.349₺ ödedim. Aradan geçen bunca zamana rağmen, 03.01.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. İnternet sitele
Marotr.com İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti!
31 Aralık 2025 17:111.000
Marotr.com adlı internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce 2.500 TL ödeyerek 1 adet pijama takımı sipariş ettim, ürün geçen ...hafta elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde hem internet sitelerinden, hem mail adreslerinden hem de telefon numaralarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım, uzun süre dönüş ya
1
Altı Bin TL’lik Pijama Siparişimin Çin’den Gönderilmesi Ve Takip Edilememesi
30 Aralık 2025 12:39777
11 Aralık’ta Maroofficialtr’in web sitesi üzerinden üç adet pijama satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 6 bin tl öd...eme yaptım. Sipariş numaram #3630. Aradan uzun süre geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve siparişin Çin’den gönderildiğini sonradan öğrendim. Siparişi verirken ürünlerin y
Öne ÇıkanKonular
Marotr.com Sipariş İptali Yapılmıyor!
29 Aralık 2025 23:51828
22 Aralık 2025 tarihinde Instagram hesaplarında kayıtlı olan web siteleri üzerinden Maro adlı firmadan peluş pijama takı...mı siparişi verdim. Jvmxrwfdd numaralı bu sipariş için kredi kartımla 2.279,00 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma hiç
İade Ve İptal Belirsizliği: Marotr.com Alışverişim Güvensizliğe Yol Açtı
13 Aralık 2025 00:131.349
"Ürün ile ilgili işlemlerim tamamlandı, sorunum çözüldü."
Marotr.com internet sitesi üzerinden “Kiraz çiçeği pamuklu kimono takım” isimli ürünü 3608 numaralı sipariş ile toplam 1....950 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sonrasında sitenin iade koşullarını incelerken, indirimli ürünlerin iade edilemeyeceğine dair bir madde olduğunu gördüm. Bu madde beni endişe
Siparişim Uzun Süredir Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
5 Aralık 2025 20:531.525
Maro Official internet sitesinden 25 Kasım tarihinde “Gül Detaylı Pamuklu Kırmızı Takım (Renk: Kırmızı, Beden: S-M) ” is...imli ürünü 1.749 TL ödeyerek satın aldım. Ancak siparişim o günden bu yana hâlâ “yolda” görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip linki üzerinden kontrol ettiğimde herhan
5
Çözüldü
1 Aralık 2025 10:37120
"Hediye gönderildi en kısa sürede de ürünümün gönderileceği söylendi. Teşekkür ederim ama istediğim ürün de hızlı gelir inşallah"
Oğuz şikayetini yayından kaldırdı
Lohusalık Dönemi İçin Sipariş Verdiğim Pijamanın Teslimatı Gecikti, Hayal Kırıklığı Yaşadım
28 Kasım 2025 20:201.490
Marotr’dan 10 Kasım tarihinde lohusalık dönemimde kullanmak üzere bir pijama siparişi verdim. Sipariş numaram: p17627605...02803732290882309239. Sipariş esnasında tahmini teslim tarihi 2 Aralık olarak görünüyordu, yani daha en baştan 22 günü bulan bir teslim süresi verildi. Şu an hâlâ ürünüm elime ula
4
Çözüldü
27 Kasım 2025 14:44126
Rabia şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
26 Kasım 2025 14:08973
Didem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
6 Kasım 2025 10:07612
"Sorunum hemen çözüldü. Sonrasında siparişimin gecikme nedeniyle hediye ürün olarak çok tatlı bir pijama takımı gönderdiler. Firmaya çok teşekkür ederim"
Seda şikayetini yayından kaldırdı
1
Sipariş Bilgisi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi
1 Kasım 2025 08:133.084
14 Ekim tarihinde Maroo internet sitesinden 'Forest Stil' model pijama takımı siparişi verdim ve toplamda 1.760 TL’yi kr...edi kartı ile ödedim, ayrıca kargo ücreti de ödedim. 17 Ekim’de siparişimin kargolandığına dair bir e-posta aldım; ancak kargo firmasına dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Sipar
1
Ürün Gönderim Bilgisi Gizlendi, Sipariş İptali Ve İade Talebime Yanıt Alamadım
23 Ekim 2025 16:382.910
17 Ekim tarihinde Marotr.com adlı internet sitesinden 1.764,90 TL tutarında bir pijama siparişi verdim (#2101, 4px takip... numarası: 4px3002116274471CN). Sitede ürünlerin Çin’den gönderildiğine dair hiçbir bilgi bulunmadığı için, Türkiye’den gönderim yapılacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak sipa
1
Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Dikkate Alınmıyor
18 Ekim 2025 15:152.992
15 Eylül tarihinde Marotr üzerinden iki adet pijama takımı siparişi verdim. Siparişin bir tanesi yaklaşık bir ay sonra e...lime ulaştı, ancak diğer ürün, belirtilen teslimat tarihi olan bu hafta sonuna kadar tarafıma ulaşmadı. Toplamda 3.373 TL ödeme yaptım. Gelmeyen ürün için 13 Ekim’de WhatsApp üzer
Marotr.com 14 Gün Geçmesine Rağmen Ürünlerim Kargolanmadı
17 Ekim 2025 16:553.287
3 Ekim tarihinde Instagram sayfası üzerinden bir erkek ve bir bayan pijama takımı olmak üzere toplam 2 adet ürün sipariş... ettim. 1798 numaralı siparişimin teslimat adresi Kayseri/Melikgazi olarak belirtilmiştir. Siparişin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargolanmadı ve herhangi bir kargo
Kötü Kalite Ürün, Yavaş İletişim Ve Geciken İade Mağduriyeti
9 Ekim 2025 15:442.780
Maro TR markasının internet sitesinden, Instagram hesaplarında yönlendirdikleri link üzerinden "Tatlı Dantel Detaylı Zar...if Set" (Beden: l, Renk: Kırmızı, Sipariş No: #1340) aldım. Ürün elime ulaştığında kumaş kalitesi çok kötüydü ve beklentimi hiç karşılamadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. İ
4
Çözüldü
9 Ekim 2025 12:35418
"Problemim çözüldü. Teşekkürler"
Buket şikayetini yayından kaldırdı