Kullanılmış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 1249 TL ödeyerek satın aldığım Philips OneBlade yüz ve vücut şekillendirici ürün, tarafıma kullanılmış şekilde gönderildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

29 Ekim saat 18:00’de iade kodumla birlikte ürünü Hepsimat noktası olan Pudo Aktel’e teslim ettim. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kargomun Hepsimat noktasından alındığına dair herhangi bir bilgi verilmedi ve iade sürecim ilerlemedi. Sonrasında ise iade talebim iptal edildi. Kargomun Hepsimat noktasında kaybolduğu açıkça ortada olmasına rağmen, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Beş defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Talebiniz oluşturuldu, bekleyin” şeklinde cevaplar alıyorum; kimse konuyla ilgili net bir bilgi veremiyor. Sipariş numaram: 4686474975. Ürün garanti kapsamında ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ayrıca aldığım ürünün satıcısı da doğrudan Hepsiburada’dır.

Ürünün tarafıma geri gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Acilen ücret iademin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Bu markadan bir daha sipariş vermeyeceğim; ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve yalnızca mağduriyet yaratıyorlar.