Arızalı Pudo Otomatı Kargo Teslimatını Engelliyor

Kocaeli Başiskele’deki pudo -banabı tantuni-Yeniköy merkez Mah. Erberk sok. No: ** basıskele/Kocaeli adresinde bulunan pudo kargo otomatı arızalı olduğu için kargomu günlerdir teslim alamıyorum ve bu süreçte hem pudo’dan hem de Trendyol Express’ten ciddi şekilde mağdur oldum. 26 Ocak pazartesi gecesi kargomu teslim almaya gittiğimde otomatın arızalı olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım, sadece sorunun çözüleceği ve beklemem gerektiği söylendi. 27 Ocak gecesi tekrar gittiğimde cihaz hâlâ bozuktu, yine aradım ve bu kez de beklemem, SMS ile dönüş yapılacağı ifade edildi.

Bu teslimat noktasına Aras Kargo tarafından bırakılan ve takip numarası 10904813288 olan kargom için 28 Ocak günü “kargonuzu teslim alabilirsiniz” mesajı aldım, ancak aynı gün tekrar gittiğimde otomat hâlâ çalışmıyordu ve kargomu teslim alamadım. Bunun yanında Trendyol’dan sipariş ettiğim ve kargo firması Trendyol Express olan bir başka kargom da yine bu pudo noktasına yönlendirildiği için iki gündür teslimatta görünmesine rağmen bana ulaştırılamıyor.

Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otomat bozuksa beni arayacaklarını ve adres değişikliği yapabileceklerini söylediler. İçeride mahsur kalan ilk kargomdan sonra gelen bu ikinci kargo için defalarca durumu iletmeme, adres değişikliği talep etmeme veya benim gidip başka bir yerden teslim almamı istememe rağmen, ne gerçek bir çözüm ne de somut bir geri dönüş sağlanmadı. Başta “bozuksa sizi arar, adres değişikliği yaparız” denmesine rağmen şu anda ne pudo’daki mahsur kalan kargom, ne de Trendyol Express ile bu nokta üzerinden teslim almaya çalıştığım diğer kargom kimsenin umurundaymış gibi görünmüyor.

Bugün 29 Ocak ve otomat hâlâ bozuk, bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem pudo’dan hem de Trendyol Express’ten, arızalı olan bu pudo noktasındaki sorunun acilen giderilmesini, içeride mahsur kalan kargomun ve Trendyol Express üzerinden bu noktaya yönlendirilen diğer kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak teslimat sürecinin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.