Pttcell Bilgilendirilmeden Alınan Sim Kart Değişim Ücreti İtirazı

Pttcell faturalı hat kullanıcısıyım. 02/03/2026 Pazartesi akşamüstü Balıkesir Edremit Altınoluk İskele Mahallesi Cumhuriyet Caddesi’indeki PTT şubesinde sim kart değişikliği işlemi yaptırdım. Asıl sim kartımın aslında sağlam olmasına ve sorunun telefondan kaynaklandığını bilmelerine rağmen, beni yedek sim karta yönlendirdiler.

İşlem sırasında bana 159,75 TL sim kart değişim ücreti alınacağı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi. Elimde sadece, şubede satış sonrası evrakları hazırlayan A** isimli çalışan tarafından doldurulmuş ve şube müdürü A**an’ın sorumluluğunda olan, üzerinde “fiziksel hasar” kutucuğu işaretlenmiş bir satış sonrası işlem formu bulunmaktadır; bu formda da ücret ya da faturaya yansıtılacağına dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır.

Bu nedenle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 159,75 TL tutarındaki bu sim kart değişiklik ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemeye itiraz ediyorum. Konuyu 04/03/2026 tarihinde Pttcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ilettim ve itiraz kaydı oluşturdum.

26/03/2026 tarihinde kesilecek faturama 159,75 TL tutarındaki bu ücretin kesinlikle yansıtılmamasını, haksız yere oluşturulan bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettireceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirilmemi de talep etmekteyim.