PTT Ve Dolap Yüzünden Ceketim Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden Zara krem bir ceket sattım. Alıcı ürünü iade etmek isteyince, Dolap uygulamasından aldığı kodla 04.11 tarihinde PTT Kargo’ya verdi. Dolap hesabımda güncel adresim kayıtlı olmasına rağmen, PTT Kargo bu güncel adresi dikkate almayıp 3 yıl önce oturduğum eski adrese ürünü yönlendirdi. O adreste kimse yaşamadığı için gönderi teslim edilemedi ve ürün tekrar alıcının şehrine geri döndü.

Dolap uygulaması aracı olduğu için alıcıyı tanımıyorum, sadece sistem üzerinden işlem yapıyoruz. Buna rağmen PTT “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu kabul etmedi, Dolap ise “kendin alıcıya ulaş” diyerek yardımcı olmadı. Tanımadığım bir kişiye nasıl ulaşacağım konusunda ortada bırakıldım. Kp0592****110 takip numaralı ürünüm yaklaşık 1 aydır PTT Kargo’nun elinde bekliyor ve ne PTT ne de Dolap sorunu çözmek için adım atmıyor.

Üstelik Kayseri Melikgazi PTT Kargo şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, mesai saati içinde aradığım her seferinde hat meşgule düşüyor. Hem PTT Kargo’nun hem de Dolap uygulamasının bu sorumsuzluğundan ve ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum, tertemiz ceketim resmen ortada kaldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Zara krem ceketimin, Dolap uygulamasında kayıtlı olan güncel adresime hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.