Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kafa Lambası İadesinin Ödenmemesi

Epttavm üzerinden PTT-BEPVESR31-160826 sipariş numarasıyla Janva Elektronik adlı firmadan 2 adet kafa lambası ve 3 adet 7000 Mah şarjlı pil satın aldım. Kargoyu açtığımızda ürünlerin siparişimle alakası olmadığını, 2 adet kalitesiz kafa lambası ve 3 adet 3000 Mah pil gönderildiğini görünce şok olduk. Firma ile iletişime geçtiğimizde “Yanlışlık olmuştur, geri gönderin” denildi.

Tek bir sipariş verdiğim bu ürünler tek kutuda tarafıma ulaştı, ben de ürünleri hiç ayırmadan, aynı kutuda ve Epttavm’nin bana tanımladığı tek iade koduyla komple geri gönderdim. Buna rağmen sadece piller için iade onayı verildi ve onların ücreti 4 Eylül’de hesabıma yattı, kafa lambalarının bedeli ise hâlâ ödenmedi.

4 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebi oluşturduklarını söylediler, 7 Eylül’de de “PTT-BEPVESR31-160826 siparişinize ait 31445597 numaralı iade talebiniz onaylanarak iade bedeli bankanıza iletilmiştir, 2-4 iş günü içinde hesabınıza yansır” şeklinde mail aldım. Bekledim, banka ile görüştüm, herhangi bir ödeme gözükmediğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, bu kez sadece piller için iade oluşturulduğunu, o tutarın yattığını, kafa lambaları için ayrı iade olması gerektiğini söylediler. Oysa bana baştan itibaren tek bir iade kodu verildi ve ürünler tek kutuda geldiği gibi tek kutuda geri gönderildi.

Şu an yaklaşık 779,80 TL tutarındaki kafa lambalarının bedeli tarafıma ödenmemiş durumda. Elimde olmayan, iadesini yaptığım ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum ve her aradığımda süreç başa sarıyor, birimler birbirine pas atıyor. Tek bir sipariş, tek kutu ve tek iade kodu üzerinden işlem yapılmasına rağmen bu mağduriyeti yaşamamın hiçbir mantıklı açıklaması yok.

İvedilikle, iade ettiğim kafa lambalarının bedelinin de pillerde olduğu gibi eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Epttavm’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.