Yanlış Ocak Gönderimi Ve İade İmkânsızlığı

Epttavm üzerinden Salvanini satıcısından toplam üç ürün satın aldım. Fırın kırık geldi, yaklaşık 7–10 gün bununla uğraştım. Davlumbaz yamuk geldi, onu bir şekilde tolere edip taktım. Asıl büyük sorun ise ocakta yaşandı.

Epttavm’de Salvanini’den 23 Ağustos civarında Vitroseramik 641 beyaz ocak sipariş ettim. Yaklaşık 8.775 TL civarında beyaz, daha yüksek fiyatlı ve üst model bir ürün almama rağmen bana siyah, daha düşük model ve yaklaşık 5.400 TL’lik bir ocak gönderdiler. Durumu hem Epttavm’ye hem Salvanini satıcısına defalarca anlattım, önce “Hallederiz, çözeriz” diyerek oyaladılar, daha sonra kimse sorumluluk almadı.

Uğraşmamak adına sadece aradaki fiyat farkını talep ettim, buna da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında ürünü iade edip paramı geri almak istedim, fakat sistem üzerinden iade seçeneği dahi çıkmıyor, iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Şu anda hem ödediğim tutar ile gönderilen ürün arasında yaklaşık 3.500 TL civarında bir fark var hem de yanlış ve düşük model siyah ocak elimde kalmış durumda.

Yaşanan bu süreç nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış ve mağdur hissediyorum. Fırın ve davlumbazdaki sorunları bir şekilde tolere etmiş olmama rağmen özellikle ocak konusunda Epttavm’nin de Salvanini’nin de sorunun arkasında durmaması, çözüm üretmemesi ve paramın farkını ya da iadesini gerçekleştirmemesi kabul edilebilir değil.

Ödediğim bedel ile gönderilen ürün arasındaki farkın derhal tarafıma iade edilmesini ya da yanlış gönderilen ürünün iadesi alınarak ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.