Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanlış Ödeme Talebi

23 Ağustos 2023 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden 17’si İş Bankası, 7’si Ziraat Bankası kredi kartı ile olmak üzere toplam 24 adet işlem yaptım. Bu işlemlerden 23 kargom teslim edilmiş görünürken, 1 kargom teslim edilmedi. Buna rağmen sanki ödeme yapılmamış gibi tarafıma bilgi verilmesi ve hâlâ benden para talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

İşlemlerime ait hareket dökümlerini mail ile tarafınıza ilettim, ayrıca hem İş Bankası hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak tüm ödemelerin gerçekleştiğini teyit ettirdim. Kart hareketlerini bana ileten de bankaların kendi müşteri hizmetleridir. Buna rağmen Epttavm tarafından bana gönderilen mailde 4 işlemin parasının ödenmediği belirtilmiş, bu durum yaşadığım sorunu daha da büyütmüştür. Özetle hem kartlarımdan ödeme alınıyor, hem ürünler gönderiliyor, hem de ödenmiş bedeller için benden tekrar talepte bulunuluyor.

Ayrıca Epttavm Satış üzerinden gönderilen hiçbir ürünüm için kurumsal faturam tarafıma iletilmemiştir. Yüksek tutarlı bu alışverişlerde faturaların olmaması hem ticari kayıtlarım hem de yasal zorunluluklar açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Epttavm üzerinden yaptığım işlemlerden örnek olarak PTT-H5F65MA10-230826 numaralı siparişi belirtmek isterim. 23 Ağustos tarihli toplam 58.808,96 TL tutarındaki alışverişlerimde, Ziraat Bankası kredi kartımdan 11.023,75 TL, İş Bankası kredi kartımdan 47.785,21 TL çekim yapılmıştır. Buna rağmen hem bir kargom teslim edilmemiştir hem de bazı işlemler için ödeme yapılmamış gibi davranılmaktadır.

Bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Öncelikle teslim edilmediği halde sistemde sorunlu olan kargomun tarafıma gönderilmesini, ödemesi kartlarımdan tahsil edildiği halde benden tekrar para talep edilmesine son verilmesini ve bu haksız taleplerin kayıtlarımdan tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca 23 Ağustos tarihli Epttavm üzerinden yaptığım yaklaşık 20 farklı işlemin tamamına ait kurumsal faturalarımın, ister tek tek ister toplu olacak şekilde, tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek giderilmesini ve hem eksik ürün hem de fatura ve ödeme konularında net ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.