Taşıma Sırasında Kırılan Televizyonlar İçin PTT Kargo Sorumluluk Talebi

30.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “kirikler beyaz eşya” satıcısından iki adet Onvo 40VL80F2FA model televizyon siparişi verdim. Ürünler 04.11.2025 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası Onvo yetkili servisini arayarak kuruluma gelmelerini istedik. Yetkili servis kutuları açıp televizyonları kurulum için çıkardığında, her iki televizyonun da ekranlarının kırık olduğunu gördük. Yani ürünler bana ulaşmadan önce taşıma sürecinde hasar görmüş durumdaydı.

Onvo yetkili servisteki görevliler ilk etapta ürünleri geri alarak en azından değişim yapılabileceğini söylediler ve bu yönde bir rapor oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma iletilen raporda, “üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir, dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınmamaktadır, nakliye hasarlıdır” denilerek, hasarın tamamen taşıma kaynaklı olduğu ve üretici tarafından hiçbir işlem yapılamayacağı belirtilip ürünler hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi.

Sipariş Kahramanmaraş’tan çıktığı için ürünler birçok şube ve il değiştirerek tarafıma ulaştı. Bu süreçte, televizyonların PTT Kargo taşıması sırasında kırılmış olma ihtimali oldukça yüksektir. Üstelik 5–6 gün boyunca televizyonları beklerken de evde zor durumda kaldım ve tüm bu süre sonunda kırık ürünlerle karşılaştım. Buna rağmen ne Trendyol ne satıcı firma ne de Onvo tarafında sorumluluk alan ve çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Trendyol ve Onvo sorumluluk kabul etmemekte, satıcıya ise zaten ulaşamamaktayım.

İki televizyon için toplam 14.000 TL, ayrıca kurulum için 1.300 TL olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oluştu. PTT Kargo aracılığıyla teslim edilen, taşıma esnasında hasar gördüğü açıkça belirtilen bu ürünlerle ilgili zararımın giderilmesi ve sorunun çözülmesi için PTT Kargo’nun sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum. Teslimat numaram 9886246694, kargo takip numaram ise KP0591*****23’tür.