Satın Alınan Telefon Türkiye Garantili Değil, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

24/01/2024 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 256 GB Mavi model cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram: PTT-R5BLN2A2U-240124. Ürünü teslim aldığımda, kutu ve belgeler üzerinde Türkiye garantisi ibaresi bulunmuyordu ve ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığı ortaya çıktı.

Satın alırken ürünün Türkiye garantili olduğu belirtilmişti. Ancak, teslimat sonrası hem belgelerde hem de kutuda bu garantiye dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Konuyla ilgili Epttavm müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

12.999,87 TL ödeme yaptığım bu ürünün, satın alırken vaat edildiği şekilde Türkiye garantili olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.