PttAVM Yanlış Bankaya Yapılan İade Nedeniyle Ücretimi Alamıyorum!

05.08.2025 tarihinde PttAVM üzerinden “Gezgin Türkçe Hale Hoca Etkili Hızlı Okuma Anlama Teknikleri / Kr Akademi” adlı kitabı sipariş ettim (Sipariş No: PTT-SR****7-050825). Siparişim uzun süre elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı (en az 2 hafta). Daha sonra sistemde ürünün iptal edildiği bilgisi 11.08.2025 tarihinde yapıldı şeklinde yer aldı. Ancak, PttAVM tarafından iptal edilen bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

PttAVM sayfamda ücretin iade edildiği yazıyordu ama alışveriş yaptığım hesabıma hiçbir ücret yatırılmamıştı. Hangi bankaya ya da hesaba iade yapıldığına dair de hiçbir bilgi yoktu. Banka hesabıma ücret iade edilmediği halde PttAVM sayfamda ücret iade edildi şeklinde yazıldığı için PttAVM müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçtim. İadenin Garanti Bankası üzerinden yapıldığı söylenerek bir provizyon kodu verildi ve Garanti Bankası'na gidip bu verilen provizyon kodu ile ücreti alabileceğim söylendi. Ancak ben alışverişimi Ziraat Bankası kartımla yapmıştım, ayrıca Garanti Bankası’nda hiçbir hesabım da yok. Yine de Garanti Bankası ile görüşerek iade edilen ücreti bana verilen provizyon kodu ile talep ettiğimde, bankalarında hesabı olmayan birisinin üzerine herhangi bir ödemenin kesinlikle gerçekleştirilemeyeceği belirtildi ve bundan dolayı ücret iadesi gibi bir durumun da yapılmasının mümkün olmadığı söylendi.

Toplamda 252,61 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin, alışverişte kullandığım Ziraat Bankası hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Garanti Bankası’nda hesabım yokken oraya iade yapılması ve bu konuda çözüm sunulmaması kabul edilemez. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödememin doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.