PttAVM Sahibinden Ürünüm Güvende Değil, PTT Kargo Dağıtmıyor

Sahibinden "param güvende" aracılığı ile bir ürün satma girişiminde bulundum. Ürünümü talimatlardaki gibi müşteriye gönderdim. Müşteri üründen memnun kalmadığını, satın almayacağını iletti ve ürünümü PTT Kargo aracılığı ile geri gönderdi. PTT Kargo kuryesi evime ulaştığında evde yoktum ve beni aradı. Çok net bir şekilde 1 no lu dairenin kapısına bırakmasını söyledim. Bana verdiği cevap " önünde damacanalar olan daire mi? " oldu. Aynı şekilde "kardeşim, kapısında 1 yazıyorsa bırak" dedim. Fikrimce söylediğim cümlelerde anlaşılmayacak herhangi bir nokta yok. Bu gereksiz soru faslı 3-4 kez devam ettikten sonra en son yine "1 numarada oturuyorum. Kapısında 1 yazan dairenin önüne bırak" dedim. Yarım saat sonra eve geldiğimde kargo kapıda yoktu. Kurye kargoyu bırakmamış. Tüm gün evdeydim, herhangi bir şekilde o gün veya sonrasında bir daha dağıtıma çıkılmadı. Sözde paketim 2 kere dağıtıma çıkmış, alıcı bulunamamış, benim aktarma merkezinden almam lazımmış. Benim iş mesai saatlerim paketimi almaya uygun değil ve ayrıca kargo şirketinin işi paketi dağıtmak olduğu halde 10km mesafeden 2. Dağıtıma çıkarmadılar. Bununla ilgili olarak şubeyi defalarca aradım, hiçbir şekilde telefonlarımı açan bir personel çıkmadı. PTT destek hattından aynı şekilde destek alamadım. WhatsApp PTT chat botu ile de sorunum çözülmedi. Sahibinden üzerinden destek talebi açtım, durumu izah ettim, paketin benim müşterime geri döndüğünü ilettim. Onlar da o kişiye ürünü teslim almamasını söylemişler. Ürün İstanbul'dan Ankara'ya geri dönünce o şahıs da paketi almıyor ve paket Ankara çubukta şu an "(mevkuf) Elde Kalmış Gönderi" olarak bekliyor.

Yukarıda olayı anlattım, aşağıda firmaların hatalarını ve şikayet unsurlarını belirteceğim:

1- Sahibinden ile "paranız güvende" ancak satıcıysanız "ürününüz güvende değil". Ürünüm bana gelmiyor ve hiçbir şekilde gerçek anlamda destek olunmuyor. Bunun daha kötü senaryosu, birisi sattığınız üründen yedek parça değişimi yapsa kanıtlayamazsınız, muhatap bulamazsınız. Sahibinden aracılık yaptığı satış işleminde benim ürünümün güvenliğini sağlayamadığı ve gerekli yerlere işini yaptıramadığı için suçludur.

2- PTT Kargo yapması gereken en temel görev olan "ürünü teslim etme" işlemini gerçekleştiremediği için suçludur. Yetkin personel bulundurmamak, ürünü tekrar dağıtıma çıkarmadan geri göndermek, çağrı merkezinden-şubeden-WP üzerinden muhatap bulunamaması ise problemler silsilesinin devamıdır.

Sonuç olarak ürünüm Sahibinden-PTT iş birliği ile ortada yok.